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网络金融服务是一种‘“个性化”服务2014/5/22 11:46:46
   
 

网络金融服务是一种‘“个性化”、“人际化”的服务几‘“个性化”服务,包括咨询和个人理财业务,向客户提供具体全面的服务以吸引顾客,它是指金融机构必须积极与客户联系,获取客户的信息,了解不同客户的特点,提供更为有针对性的服务。“

人际化”服务是指金融机构同时也要处理好同客户的关系,将服务转向“人际化”、“个性化”’传统金融机构的营销目标一般只能够细分到某一类客户群,而难以提供一对一的服务,即使能够提供一对一的客户服务,也是成本高昂的。

然而,网络化的金融机构却可以在低成本的条件下实现对客户的一对一的服务,从而形成“个性化”、“人际化”的服务:网络金融机构能更好地与客户建立联系并留住客户.金融产品服务更具差别化,业务更具针对性,从而人们的认同感更强了。

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