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网络金融服务是标准化服务2014/5/22 11:45:54
   
 

    传统的金融服务其运作过程一般是通过制定各种业务处理流程和操作管理规则,由各种岗位人员在手工状态或者在计算机辅助下进行的。这种业务运作方式缺乏严格的岗位环节制约和有效的实时监督和事后监督,因而不可避免地会出现各种违规、违纪经营的现象,给金融机构的经营造成各种风险和损失。

金融网络化、电子化可以将各种业务处理流程和操作管理规则计算机程序化,并使之发布到各操作岗位和管理部门的计算机系统中去,通过计算机程序实现业务办理过程中的岗位与岗位之间和部门与部门之间的制约,避免各种人为因素如个人情绪或业务水平不同而带来的服务满意程度的差异,可更好地提高金融机构的服务质量。如,传统保险公司普遍推行的是保险代理人营销机制,在这种营销机制中,客户完全处于被动地位,大多数情况下,是通过保险营销人员的讲解了解保险知识,缺乏与保险公司的直接、主动交流。这样会导致由于营销人员急于获取保单而一味夸大投保的益处,隐瞒不足之处,为保险业的长远发展带来隐患。而且,由于保险代理人业务素质不够高,极大地影响了保险业的发展。

据中国社会事务调查所调查结果显示,北京就有19%的人因为保险营销人员素质太差而拒绝保险。保险营销人员的素质不高和目前保险营销中推行的人海战术,使大约10%的居民对保险营销人员采取紧闭门户,置之不理的态度,造成营销效率低下,保险营销人员的整体素质的不高也导致约“%的居民不了解保险,从而影响了保险业的发展。而通过网络开展保险业务,就可以避免上述的不足。网络保险的方便快捷,大大拉近了保险公司与客户之间的距离.提高了保险业的服务质量,从而必将促进保险业的快速发展

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